قبل فتح التذكرة، جهّز المعلومات التالية إن كانت متاحة: ما الذي كنت تحاول القيام به، ما الذي حدث فعليًا، رسالة الخطأ، الوقت التقريبي للمشكلة، نوع الجهاز أو المتصفح، وإصدار التطبيق أو النظام.

يمكنك إرفاق لقطة شاشة بعد التأكد من عدم ظهور كلمات مرور أو بيانات حساسة فيها. كلما كانت المعلومات أوضح، كان تشخيص الحالة أسهل.