يمكنك فتح تذكرة دعم جديدة من خلال بوابة دعم وصال. أدخل اسمك وبريدك الإلكتروني، ثم اكتب عنوانًا مختصرًا لطلبك، واختر نوع الطلب ودرجة الأولوية، وبعدها اشرح المشكلة أو الطلب بالتفصيل. يمكنك أيضًا إرفاق صور أو ملفات تساعد فريق الدعم على فهم الحالة. بعد الإرسال سيتم تسجيل التذكرة ليقوم فريق الدعم بمراجعتها ومتابعتها.

بعد إنشاء التذكرة، استخدم بيانات التذكرة المتاحة لك في بوابة الدعم لمتابعة حالتها والردود الجديدة. احتفظ ببيانات التذكرة حتى تتمكن من الرجوع إليها عند الحاجة. إذا واجهت مشكلة في الوصول إلى التذكرة، افتح طلب دعم جديد واذكر رقم التذكرة السابقة إن كان متوفرًا.

اذكر ما الذي كنت تحاول القيام به، وما الذي حدث فعليًا، ورسالة الخطأ إن ظهرت، والوقت التقريبي لحدوث المشكلة. إذا كانت المشكلة مرتبطة بالمتصفح أو التطبيق، اذكر الجهاز أو المتصفح والإصدار إن أمكن. يمكنك إرفاق لقطة شاشة أو ملف يساعد على توضيح الحالة.

لا ترسل كلمة المرور، رموز التحقق OTP، مفاتيح API، المفاتيح الخاصة، بيانات البطاقة البنكية أو أي بيانات سرية لا يحتاجها فريق الدعم. فريق وصال لن يطلب منك إرسال كلمة مرور حسابك داخل التذكرة.

نعم، يمكنك إرفاق صور أو ملفات تساعد فريق الدعم على فهم المشكلة بشكل أفضل. المرفقات اختيارية، وننصح بإزالة أو إخفاء أي بيانات حساسة أو شخصية غير ضرورية قبل رفع الملف.

استخدم خيار استعادة كلمة المرور المتاح في صفحة تسجيل الدخول إن كان متاحًا لحسابك. إذا استمرت المشكلة، افتح تذكرة ضمن تصنيف «الحساب وتسجيل الدخول»، واذكر البريد الإلكتروني المرتبط بالحساب ووصف المشكلة دون إرسال كلمة المرور أو رمز التحقق.

افتح تذكرة واختر «الاشتراكات والفوترة»، ثم وضّح الاستفسار وأرفق رقم الفاتورة أو مرجع العملية إذا كان متوفرًا. لا ترسل بيانات البطاقة أو أي معلومات دفع حساسة داخل التذكرة. يتم التعامل مع معلومات الأسعار والضرائب والفواتير حسب المعلومات الفعلية الظاهرة في حسابك وخدمات وصال الحالية.

منصة وصال هي المنتج الأساسي الذي يدير حساب العميل ومساحات العمل والخدمات والموارد المرتبطة باشتراكه. قد تختلف الإمكانات المتاحة حسب الخطة والخدمات المفعلة على الحساب، لذلك يمكن لفريق الدعم التحقق من الحالة الخاصة بحسابك عند الحاجة.

موارد أجهزة واتساب هي موارد مرتبطة باشتراك حساب وصال وتُستخدم ضمن الخدمات التي تعتمد على ربط أجهزة واتساب. هذه الموارد ليست منتجًا مستقلاً عن اشتراك وصال. إذا واجهت مشكلة في الربط أو الاستعادة، افتح تذكرة ضمن «منصة وصال» أو «مشكلة تقنية».

WESSAAL Cloud هي أداة وصال للتسويق وإدارة عمليات التواصل والحملات المرتبطة بالخدمات المدعومة. إذا واجهت مشكلة في التفعيل أو الاستخدام، اختر تصنيف «WESSAAL Cloud» عند فتح التذكرة واذكر الخطوة التي توقفت عندها وأي رسالة خطأ ظهرت لك.

الحضور الذكي هو إضافة مدفوعة من وصال لإدارة عمليات الحضور والانصراف. يعتمد التشغيل الحالي على تطبيق الموظف لنظام Android مع إدارة الموارد البشرية عبر الويب. إذا واجهت مشكلة في تسجيل الدخول أو الموقع أو تسجيل الحضور والانصراف، اختر تصنيف «الحضور الذكي».

تأكد أولًا من تشغيل خدمات الموقع ومنح التطبيق الأذونات المطلوبة أثناء الاستخدام، ثم أعد المحاولة. إذا استمرت المشكلة، افتح تذكرة ضمن «الحضور الذكي» واذكر نوع الجهاز وإصدار النظام وما الذي يظهر لك عند محاولة تسجيل الحضور. لا ترسل موقعك الدقيق إلا إذا طلب فريق الدعم معلومة محددة وضرورية لحل الحالة.

افتح تذكرة واختر «طلب ميزة / اقتراح»، ثم اشرح المشكلة التي تريد حلها والنتيجة التي تتوقعها من الميزة. يتم تسجيل الاقتراح ومراجعته، لكن إرسال الطلب لا يعني التزامًا بتنفيذه أو بموعد محدد لإطلاقه.

يمكنك فتح تذكرة واختيار «الخصوصية والبيانات» وشرح نوع الطلب دون إرسال معلومات شخصية غير ضرورية. للطلبات القانونية أو المتعلقة بحقوق البيانات يمكن استخدام جهة التواصل المعتمدة للخصوصية في وصال: info@wessaal.com.

اختر «عاجلة» إذا كانت المشكلة تمنع استخدام خدمة أساسية بشكل كامل، و«عالية» إذا كان تأثير المشكلة كبيرًا، و«متوسطة» للمشكلات التي تؤثر على الاستخدام لكن لا توقفه بالكامل، و«منخفضة» للأسئلة العامة والاقتراحات والمشكلات البسيطة. قد يعيد فريق الدعم تقييم الأولوية حسب تأثير الحالة.

بعد استلام التذكرة يقوم فريق الدعم بمراجعة الحالة ومتابعتها حسب طبيعة المشكلة وأولويتها. ستظهر لك التحديثات والردود من خلال قنوات الدعم المتاحة. لا نعرض حاليًا وعدًا عامًا بزمن استجابة أو حل محدد لكل الحالات.

افتح التذكرة واختر الأولوية «عاجلة»، واكتب وصفًا واضحًا لتأثير المشكلة وما إذا كانت تمنعك من استخدام خدمة أساسية. أرفق رسالة الخطأ أو لقطة شاشة إن أمكن، وتجنب إنشاء عدة تذاكر لنفس المشكلة لأن ذلك قد يصعّب متابعة الحالة.

اختر «دعم عام / أخرى» واشرح طلبك بالتفصيل. سيقوم فريق الدعم بمراجعة التذكرة وتصنيفها بالشكل المناسب إذا لزم الأمر.